POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL AGENTE VIRTUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este agente virtual es Domingo Alonso Group, junto con la sociedad titular de la web desde la que se accede al chat. La información completa de contacto del responsable y, en su caso, de su Delegado de Protección de Datos, se encuentra disponible en la política de privacidad general del sitio web al que está accediendo.
El servicio de chat es prestado inicialmente por un agente virtual basado en inteligencia artificial, que se identifica expresamente como tal desde el primer mensaje. Este agente está diseñado para ofrecer información automatizada y asistir al usuario en diferentes gestiones relacionadas con los productos y servicios de las marcas del grupo. En determinados supuestos, cuando la consulta lo requiera, la interacción podrá ser derivada posteriormente a un agente humano del Contact Center.
Antes de iniciar cualquier conversación, el usuario debe leer y aceptar expresamente la presente política de privacidad. En caso de no aceptación, el chat no se habilitará y no se recogerá ningún tipo de información. El uso del agente virtual es completamente voluntario y el consentimiento otorgado constituye la base legal que legitima el tratamiento de los datos descritos a continuación.
Durante el uso del agente virtual podrán tratarse tanto datos no personales como datos personales. Las consultas informativas generales sobre modelos de vehículos, precios orientativos, disponibilidad de stock, accesorios o información corporativa pueden realizarse sin necesidad de facilitar datos personales. Únicamente cuando la consulta no pueda resolverse de forma automatizada, o cuando el propio usuario solicite contacto humano, se podrán solicitar los datos personales imprescindibles para atender la solicitud, como el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información relacionada con el motivo del contacto. En ningún caso se solicitarán datos especialmente protegidos, y el sistema está diseñado para aplicar el principio de
minimización de datos, solicitando únicamente los estrictamente necesarios.
Los datos facilitados podrán ser tratados con la finalidad de atender consultas informativas sobre modelos y servicios, asistir al usuario en procesos comerciales relacionados con la solicitud de información, citas o contacto con un agente, gestionar consultas de atención al cliente y solicitudes de postventa, así como crear los correspondientes casos en los sistemas internos del grupo, con el fin de que un agente humano pueda retomar la gestión posteriormente garantizando la trazabilidad de la solicitud.
La base jurídica del tratamiento es el consentimiento expreso del usuario al aceptar esta política de privacidad antes de iniciar la conversación. En aquellos casos en los que se genere una solicitud de contacto o una cita, el tratamiento podrá ampararse asimismo en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio usuario. Los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. No obstante, podrán acceder a los datos las empresas del Grupo Domingo Alonso cuando sea necesario para la correcta gestión de la solicitud, así como determinados proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con los que se han formalizado los correspondientes contratos y que tratan los datos siguiendo exclusivamente las
instrucciones del responsable.
El agente virtual responde de forma automatizada conforme a flujos predefinidos y no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni realiza perfiles comerciales sin intervención humana. Las conversaciones podrán ser analizadas de forma limitada con fines de control de calidad, seguridad y mejora del servicio, aplicando siempre que sea posible técnicas de anonimización.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario y, una vez finalizada la gestión, permanecerán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades. Los datos no personales podrán utilizarse de forma agregada y anonimizada para la mejora del servicio.
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. La
información detallada sobre el ejercicio de estos derechos se encuentra disponible en la política de privacidad general del sitio web al que está accediendo.
Para ampliar información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar la política de privacidad general publicada en el sitio web desde el que se accede al agente virtual.