DATENSCHUTZERKLÄRUNG DES VIRTUELLEN KUNDENSERVICE-AGENTEN
Verantwortlicher für die über diesen virtuellen Agenten erhobenen personenbezogenen Daten ist die Domingo Alonso Group gemeinsam mit der Gesellschaft, die Inhaberin der Website ist, über die auf den Chat zugegriffen wird. Die vollständigen Kontaktdaten des Verantwortlichen und gegebenenfalls seines Datenschutzbeauftragten sind in der allgemeinen Datenschutzerklärung der Website verfügbar, auf die Sie zugreifen.
Der Chat-Service wird zunächst von einem auf künstlicher Intelligenz basierenden virtuellen Agenten bereitgestellt, der sich ab der ersten Nachricht ausdrücklich als solcher zu erkennen gibt. Dieser Agent ist darauf ausgelegt, automatisierte Informationen bereitzustellen und Nutzer bei verschiedenen Anliegen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen der Marken der Gruppe zu unterstützen. In bestimmten Fällen kann die Interaktion, sofern die Anfrage dies erfordert, anschließend an einen menschlichen Mitarbeiter des Contact Centers weitergeleitet werden.
Bevor ein Gespräch begonnen wird, muss der Nutzer diese Datenschutzerklärung lesen und ausdrücklich akzeptieren. Wird sie nicht akzeptiert, wird der Chat nicht aktiviert und es werden keinerlei Informationen erhoben. Die Nutzung des virtuellen Agenten ist vollkommen freiwillig. Die erteilte Einwilligung bildet die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der nachstehend beschriebenen Daten.
Bei der Nutzung des virtuellen Agenten können sowohl nicht personenbezogene als auch personenbezogene Daten verarbeitet werden. Allgemeine Informationsanfragen zu Fahrzeugmodellen, Richtpreisen, Lagerverfügbarkeit, Zubehör oder Unternehmensinformationen können gestellt werden, ohne personenbezogene Daten anzugeben. Nur wenn eine Anfrage nicht automatisiert bearbeitet werden kann oder der Nutzer ausdrücklich den Kontakt zu einem Menschen wünscht, können die zur Bearbeitung der Anfrage unbedingt erforderlichen personenbezogenen Daten angefordert werden, beispielsweise Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Informationen zum Grund der Kontaktaufnahme. Besonders geschützte Daten werden unter keinen Umständen angefordert. Das System ist darauf ausgelegt, den Grundsatz der
Datenminimierung anzuwenden und nur die unbedingt erforderlichen Daten zu erheben.
Die bereitgestellten Daten können verarbeitet werden, um Informationsanfragen zu Modellen und Dienstleistungen zu beantworten, Nutzer bei geschäftlichen Abläufen im Zusammenhang mit Informationsanfragen, Terminen oder dem Kontakt zu einem Mitarbeiter zu unterstützen, Kundenserviceanfragen und Kundendienstanliegen nach dem Kauf zu bearbeiten sowie entsprechende Vorgänge in den internen Systemen der Gruppe anzulegen. Dadurch kann ein menschlicher Mitarbeiter die Bearbeitung später fortsetzen und die Nachverfolgbarkeit der Anfrage gewährleisten.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die ausdrückliche Einwilligung des Nutzers, die durch die Annahme dieser Datenschutzerklärung vor Beginn des Gesprächs erteilt wird. Wird eine Kontaktanfrage oder ein Termin vereinbart, kann die Verarbeitung außerdem auf der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen beruhen, die auf Wunsch des Nutzers erfolgen. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Unternehmen der Domingo Alonso Group können jedoch auf die Daten zugreifen, sofern dies für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist. Gleiches gilt für bestimmte Technologieanbieter, die als Auftragsverarbeiter tätig sind, mit denen entsprechende Verträge geschlossen wurden und die die Daten ausschließlich gemäß den
Anweisungen des Verantwortlichen verarbeiten.
Der virtuelle Agent antwortet automatisiert auf Grundlage vordefinierter Abläufe und trifft keine automatisierten Entscheidungen, die rechtliche Wirkung für den Nutzer entfalten, und erstellt keine kommerziellen Profile ohne menschliches Eingreifen. Gespräche können in begrenztem Umfang zu Zwecken der Qualitätskontrolle, Sicherheit und Verbesserung des Service analysiert werden. Dabei werden nach Möglichkeit Anonymisierungstechniken eingesetzt.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung der Anfrage des Nutzers erforderlich ist. Nach Abschluss der Bearbeitung werden sie für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen zur möglichen Geltendmachung von Haftungsansprüchen ordnungsgemäß gesperrt. Nicht personenbezogene Daten können in aggregierter und anonymisierter Form zur Verbesserung des Service verwendet werden.
Der Nutzer kann jederzeit seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ausüben sowie die erteilte Einwilligung widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Detaillierte Informationen zur Ausübung dieser Rechte finden sich in der allgemeinen Datenschutzerklärung der Website, auf die Sie zugreifen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Nutzer in der allgemeinen Datenschutzerklärung, die auf der Website veröffentlicht ist, über die auf den virtuellen Agenten zugegriffen wird.